电子商务网站的用户体验之表现

来源：昆明多彩网络公司 日期：2010-02-24 阅读： 发表评论

随着互联网的发展,网站建设技术的纯熟,越来越多的电子商务网站都要兼顾到良好的用户体验,而所说的用户体验主要表现在以下几方面:

第一,生动真实的视频

在网络世界里,视频更具吸引力,视频是图像的集合，它避免了那种枯燥乏味的文字阅读。在此举个Iphone的例子说明,在apple网站除了一张很大很漂亮的图片做介绍以外，还采用了一段10几分钟的视频。这段视频只有纯白色的背景+一个解说员+iphone。虽然元素如此简单，但是经过精心安排的片段不仅把iphone的主要功能讲述非常清晰，而且有一种身临其境的参与感。这种感觉就好比你对面有一个人拿着iphone给你做现场演示一样。当年iphone大获成功，同时这种视频演示方式+youtube的兴起。一夜之间在互联网上纷纷被效仿。

第二，最重要的并非网站首页

有不少设计师或者企业领导都有一个概念就是网站的首页是最重要的，其实对于电子商务网站来说，首页固然重要。但是排在第一位的并不是首页，而是产品页面。用户不是来欣赏首页的，而是来找信息或者买东西的。所以当我们设计电子商务站点的时候一定要把产品页设计好。网站只有一个首页，即使你再怎么做seo，也只会被搜索引擎收录一个页面而已。而产品页是随着产品的增加而增加的，所以你的产品页面设计好，就会更多的被搜索引擎收录，并且是靠前的位置。

 第三，内容突出重点

我们经常会看到这样的场景，就是一个页面为了介绍新产品，密密麻麻写了一大堆，文字诗情画意，图片眼花缭乱。但是看完以后仍然不明白这个产品的特点是什么。或者有些用户比较着急，干脆就会直接忽略，要么离开、要么立即使用。上学的时候我们上语文课经常要做的功课就是，对课文分段，分析段落大意，总结中心思想。同样做互联网产品也是如此，我们不是在页面上去写文章，用户一般都很着急，他们没有心思去看你的长篇大论，所以最好就是把你文章的”段落大意”和”中心思想”直接告诉用户。请不要说些没用的，直接讲重点。

第四，具备即时联系方式

对于电子商务网站来说，当用户访问的时候，要么是找信息，买买东西，要么就是遇到了问题。而对于用户来说，当遇到问题的时候，一定要可以快速的解决。在西方国家及时的联系方式会选择EMAIL，而在中国，不管是个人还是企业，对EMAIL都没有QQ和在线服务来的及时，另外即时的反馈论坛也不错，同时版主可以把经常遇到的问题整理形成QA这样便于用户查找。但是论坛需要用户重新注册用户，这一点加高了用户使用的门槛。

第五，网站内容保持一致

如果是个大公司或者集团公司，可能会出现几个部门维护同一个网站的情况。那么就很容易产生对同一个事物的不同描述，同时出现在一个站点上。譬如对一件产品有英文名字和中文名字，那么在产品库中和系统数据同步用的都是标准的英文名字。但是在首页新产品的新闻中是有编辑完成的，为了让用户更容易理解，就可能采用中文名字。这样就会发生用户中文名字根本在产品库中查询不到产品。

第六，坚持网站更新

一个企业如果有了自己的商务网站，那么这个网站实际上就是和企业链接在一起的。网站其实是有生命的。有很多企业经常会为了形象，出重金来设计网站，但是一但设计网站完工，就觉得完事了，其实网站完工才是完成的第一步，后边的维护和更新以及推广之路还很长。用户无法去企业参观访问，用户只能通过企业的站点来了解企业，所以一定要保持网站的更新，让网站和企业一样有鲜活的生命力。